Willkommen bei Carlito Carlita!

Ihre Fragen

Kundenkonto & Passwort

Sie können ganz unkompliziert ein Kundenkonto anlegen, indem Sie im oberen Teil der Homepage von CARLITO CARLITA E.K. mit der Maus auf das "Mein Konto" Symbol klicken. Es öffnet sich ein Layer, wählen Sie hier links unten "Konto erstellen". Zum Anlegen eines Kundenkontos benötigen wir lediglich Anrede, Name, E-Mail-Adresse und ein von Ihnen gewähltes Passwort. Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit ändern. Selbstverständlich werden diese nicht an Dritte weitergegeben.
Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, loggen Sie sich einfach mit Ihrem Kundenkonto bei CARLITO CARLITA E.K. ein. Durch einen Klick auf "Meine Kundendaten" gelangen Sie zu einer Übersicht. Hier können Sie mit einem Klick auf "Kundendaten" Ihre Angaben bearbeiten.
Fahren Sie im oberen Teil der Homepage von CARLITO CARLITA E.K. mit der Maus über "Mein Konto" oder klicken Sie darauf. Sobald sich die neue Seite öffnet, wählen Sie den Link „Passwort vergessen?" an und geben Ihre E-Mail-Adresse an. Binnen kürzester Zeit bekommen Sie eine E-Mail mit Ihren neuen Zugangsdaten. Loggen Sie sich zunächst damit ein, wobei die exakte Schreibweise zu beachten ist. Ändern Sie im Anschluss unter "Meine Übersicht" im Abschnitt "Meine Kundendaten" Ihr Passwort.
Selbstverständlich können Sie bei CARLITO CARLITA E.K. auch bestellen, ohne sich ein Kundenkonto einzurichten. Wenn Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gelangen Sie zum Schritt "Anmelden". Wählen Sie hier die Option "Weiter ohne Login". Nachdem Sie Ihre Adressdaten übermittelt sowie die Zahlungsmethode für Ihre Bestellung festgelegt haben, gelangen Sie zum Schritt "Bestätigen". Hier haben Sie die Möglichkeit, das Häkchen vor "Mit dieser Bestellung ein Kundenkonto erstellen" zu entfernen, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

Zahlung & Rückerstattung

CARLITO CARLITA E.K. akzeptiert viele verschiedene Zahlungsmethoden. Bitte schauen Sie unter dem Menüpunkt Zahlungsarten nach um eine komplette Übersicht zu sehen.
Am selben Tag, an dem Ihre Überweisung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung versendet und Sie erhalten die Trackingnummer Ihrer Sendung per E-Mail.
Bei Abschluss einer Bestellung mit Kreditkarte wird die Bestellsumme auf der Kreditkarte "vorautorisiert", also für CARLITO CARLITA E.K. reserviert. Die Vorautorisierung ist eine Gültigkeitsprüfung der Kreditkarte, bei der die Verfügbarkeit der Bestellsumme geprüft wird. Das verfügbare Limit der Kreditkarte wird um den vorautorisierten Betrag verringert, wobei die Kreditkarte vorerst unbelastet bleibt. Erst bei Versand der Ware erfolgt die tatsächliche Belastung der Karte und somit die Abbuchung des Betrages durch CARLITO CARLITA E.K.. Wird die Bestellung vor dem Versand storniert, erfolgt keine Belastung und die Vorautorisierung wird aufgelöst. Bitte beachten Sie, dass die Vorautorisierung mindestens 7 Tage gültig ist und deren Auflösung von den Fristen Ihrer Bank abhängig ist.
Die Rückbuchung von Gutschriften erfolgt i. d. R. einen Werktag nach dem Eingang der Retoure. Bitte beachten Sie die Bearbeitungsdauer durch Banken und Kreditinstitute. Gutschriften aus Rücksendungen werden stets auf das gleiche Zahlmittel (Bankkonto, Kreditkarte, PayPal-Konto) zurücküberwiesen, von dem die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde. Erstattungen auf ein anderes Zahlmittel sind nicht möglich.

Versand, Sendungsverfolgung & Tax-Free-Formular

Unsere Versandkosten variieren je nach Lieferland. Die genauen Informationen für Ihr Land finden Sie unter dem Menüpunkt Versandkosten.
Beim Versand an Sie ist die Ware für den Transport bis zu einem Wert von 500 EUR durch uns versichert. Um die Versicherung auch im Fall einer Retoure zu garantieren, benutzen Sie bitte den dafür vorgesehenen Retouren-Aufkleber, welcher Ihrer Bestellung beiliegt (nur bei nationalen Sendungen). Findet eine Abholung des Pakets durch den Versanddienstleister statt, so lassen Sie sich diese Übergabe bitte durch einen Beleg mit Unterschrift bestätigen. Sollten Sie das Paket am Postschalter aufgeben, lassen Sie sich dort bitte ebenfalls eine Bestätigung ausstellen.
Sobald die Ware von unserem Lieferdienst DHL aus unserem Lager abgeholt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung kontinuierlich verfolgen und wissen genau, wo sich das Paket gerade befindet und wann es bei Ihnen ankommen wird.

Rückgabe & Umtausch

Alle bei CARLITO CARLITA E.K. gekauften Artikel – auch reduzierte Ware – können Sie kostenlos zurückgeben. Das Rückgaberecht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Sollten Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen wollen, gibt es hierzu folgende zwei Möglichkeiten: 1.) Ihre Widerrufserklärung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung schriftlich per E-Mail. Im Anschluss daran senden Sie uns die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück. 2.) Ihre Widerrufserklärung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung durch eine Rücksendung der Ware. Rücksendungen können wir nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren. Bitte beachten Sie auch die spezifischen Informationen unter "Retouren". Aus hygienischen Gründen können wir keinerlei Strumpfartikel und Haaraccessoires umtauschen oder zurücknehmen.
Innerhalb einer Frist von14 Tagen nach Zustellung können Sie alle Artikel, auch reduzierte Ware, kostenlos (bei nationalen Sendungen) umtauschen. Das Umtauschrecht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Die Rücksendung erfolgt ausschließlich mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde (DHL). Ein kostenloser Umtausch kann nur für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen. Wir können einen Umtausch nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren. Bitte beachten Sie auch die spezifischen Informationen unter "Umtausch". Aus hygienischen Gründen können wir keinerlei Strumpfartikel und Haaraccessoires umtauschen oder zurücknehmen.

Wunschliste & Benachrichtigungen (Alerts)

Die Wunschliste ist ein großartiger Weg, um Ihre persönlichen Favoriten und deren Verfügbarkeit im Blick zu behalten. Und: Mit nur einem Klick können Sie ein Produkt von der Wunschliste in Ihren Warenkorb schieben.
Wenn Sie sich über Ihr Kundenkonto bei CARLITO CARLITA E.K. anmelden, können Sie Ihren Lieblingsartikel auf die Wunschliste setzen und hierfür den Back-in-Stock-Alert einstellen. Sie bekommen dann automatisch eine Nachricht, sollte der Artikel wieder in der benötigten Größe verfügbar sein. Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass der von Ihnen gewünschte Artikel wieder nachgeliefert wird.

Newsletter

Um sich für unseren Newsletter zu registrieren, finden Sie am Ende unserer Homepage ein Feld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen können. Durch einen Klick auf den Briefumschlag Button gelangen Sie zum nächsten Schritt. Geben Sie hier Titel, Name, Geburtsdatum, gewünschtes Land und Sprache an. Durch einen Klick auf "Anmeldung abschließen" erfolgt Ihre Anmeldung für unseren Newsletter. Selbstverständlich können Sie sich jederzeit wieder abmelden.
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Sonstiges

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